Исследователи объясняют, почему встречи в Zoom могут быть такими утомительными

Либби Сандер, доцент кафедры организационного поведения, и Оливер Бауман, доцент факультета психологии (Университет Бонда), объясняют, почему онлайн-встречи более утомительны, чем живое общение.

Для многих из нас работа на дому во время эпидемии COVID-19 означает, что мы тратим много времени на приложения для видеоконференций, такие как Zoom. Исследователи заметили неожиданный эффект этого, пишет The Conversation. Люди чувствуют, что им нужно прилагать больше эмоциональных усилий, чтобы казаться заинтересованными, а отсутствие многих невербальных сигналов и интенсивный акцент на словах и постоянном зрительном контакте утомляют.

Личные встречи

Личные встречи – это не только обмен знаниями, но и важные ритуалы в офисе. Они обеспечивают комфорт и необходимы для поддержания отношений. Эмоции – часть нашего поведения, они влияют на принятие управленческих решений. Мы можем замечать тонкости и проявлять сочувствие, когда это необходимо.

Чем отличаются встречи Zoom

Довольно большую часть информации наш мозг обрабатывает неосознанно, используя данные языка тела. Встреча онлайн увеличивает нашу когнитивную нагрузку потому, что в ее ходе подсознание не помогает нам получать информацию.

1. Мы упускаем много невербального общения

Наши чувства и отношения в значительной степени передаются невербальными сигналами, такими как выражение лица, тон голоса, жесты, осанка и расстояние между общающимися.

Обычно мы обрабатываем эти сигналы автоматически, одновременно продолжая слушать говорящего. Но при видео-чате нам нужно больше напрягаться, чтобы обрабатывать невербальные сигналы. Умственно мы вместе, однако наши тела чувствуют, что это не так. Этот диссонанс вызывает противоречивые чувства и утомляет.

2. Нет общения «за кофе»

На работе мы используем неформальные моменты, чтобы разобраться в проблемах и обсудить наши взгляды. Это дает ощущение передышки и поддерживает. Но дома мы просто переключаемся с работы над задачей на конференцию в Zoom, часто без перерывов. Мы не можем двигаться, менять позу, ходить при общении онлайн.

3. Видеть свое лицо – это стресс

Повышенный акцент на лице и способность видеть себя также могут действовать как стрессор.

4. «Меня слушают или нет?»

Молчание в реальном разговоре создает естественный ритм общения. Но во время видеозвонка тишина заставляет беспокоиться. Что это – сбой связи или признак недружелюбия, невнимания к вам?

Кроме того, помехи со звуком или изображением, фоновые шумы также вызывают ощущение дискомфорта.

С другой стороны, онлайн-общение играет важную роль в снятии напряжения и тревоги, являющихся последствиями изоляции.

Как мы можем уменьшить усталость

Во-первых, подумайте, нужна ли встреча. В некоторых случаях общие платформы документов с подробными комментариями могут уменьшить необходимость в проведении конференций. Также может помочь использование мессенджеров и электронной почты. Иногда лучше ограничиться разговором по телефону – в этом случае мы сосредотачиваемся только на голосе и можем ходить, что помогает думать.