Дослідники пояснюють, чому зустрічі в Zoom можуть дуже стомлювати

Ліббі Сандер, доцент кафедри організаційної поведінки, і Олівер Бауман, доцент факультету психології (Університет Бонда), пояснюють, чому онлайн-зустрічі більше стомлюють, ніж живе спілкування.

Для багатьох робота вдома під час епідемії COVID-19 означає витрату чималого часу на додатки для відеоконференцій, такі як Zoom. Дослідники помітили несподіваний ефект цього, пише The Conversation. Люди відчувають, що їм потрібно докладати більше емоційних зусиль, щоб здаватися зацікавленими, а відсутність багатьох невербальних сигналів та інтенсивний акцент на словах і постійному зоровому контакті стомлюють.

Особисті зустрічі

Особисті зустрічі – це не тільки обмін знаннями, а й важливі ритуали в офісі. Вони забезпечують комфорт і необхідні для підтримки стосунків. Емоції – частина нашої поведінки, вони впливають на прийняття управлінських рішень. Ми можемо помічати тонкощі та виявляти співчуття, коли це необхідно.

Чим відрізняються зустрічі Zoom

Доволі велику частину інформації наш мозок обробляє неусвідомлено, використовуючи дані мови тіла. Зустріч онлайн збільшує  когнітивне навантаження тому, що в її ході підсвідомість не допомагає отримувати інформацію.

1. Ми впускаємо багато невербального спілкування

Наші почуття і стосунки значною мірою передаються невербальними сигналами, такими як вираз обличчя, тон голосу, жести, постава і відстань між тими, хто спілкується.

Зазвичай ми обробляємо ці сигнали автоматично, одночасно продовжуючи слухати мовця. Але при відеочаті потрібно більше напружуватися, щоб обробляти невербальні сигнали. Розумово ми разом, проте наші тіла відчувають, що це не так. Цей дисонанс викликає суперечливі почуття і стомлює.

2. Немає спілкування «за кавою»

На роботі ми використовуємо неформальні моменти, щоб розібратися у проблемах і обговорити наші погляди. Це дає відчуття перепочинку і підтримує. Але вдома просто переключаємося з роботи над завданням на конференцію в Zoom, часто без перерв. Ми не можемо рухатися, міняти позу, ходити при спілкуванні онлайн.

3. Бачити своє обличчя  – це стрес

Підвищений акцент на обличчі та здатність бачити себе також можуть діяти як стресор.

4. «Мене слухають чи ні?»

Мовчання в реальній розмові створює природний ритм спілкування. Але під час відеодзвінка тиша змушує непокоїтися. Що це – збій зв'язку або ознака недружелюбності, неуваги до вас?

Крім того, перешкоди зі звуком або зображенням, фонові шуми також викликають відчуття дискомфорту.

З іншого боку, онлайн-спілкування відіграє важливу роль у знятті напруги й тривоги, які є наслідками ізоляції.

Як можна зменшити втому

Насамперед подумайте, чи потрібна зустріч. У деяких випадках загальні платформи документів з докладними коментарями можуть зменшити необхідність у проведенні конференцій. Також може допомогти використання месенджерів та електронної пошти. Часом краще обмежитися телефонною розмовою – в цьому випадку можна зосередитися тільки на голосі та ходити, а це допомагає думати.