Как вернуть некачественные лекарства в аптеку. Объясняет эксперт

Недавно принятый Закон Украины «О внесении изменений в Налоговый кодекс Украины и некоторые другие законодательные акты Украины по улучшению администрирования и пересмотра ставок отдельных налогов и сборов» вносит уточнения в Закон «О защите прав потребителей» в части возврата некачественных лекарственных средств и медицинских изделий, приобретенных в аптеках. Такое уточнение в закон преследует цель защитить права потребителя лекарственных средств.

По словам генерального директора КП «Фармация» Руслана Свитлого, согласно новому документу, фармацевт, к которому обращается потребитель по поводу возврата лекарств, прежде всего, должен получить кассовый чек, который подтвердит, что лекарственное средство действительно было приобретено в этой аптеке. Затем ему должно быть предоставлено заключение Государственной службы лекарственных средств и контроля за наркотиками о том, что этот препарат является некачественным. Это единственная причина для возвращения приобретенных в аптеке лекарств!

Если человек купил в аптеке лекарство, но лечение не принесло желаемого результата, это не является доказательством его плохого качества. Отсутствие эффекта лечения может быть связано с  тем, что терапия была подобрана неправильно или же болезнь прогрессирует и нужно изменить тактику лечения. Чтобы установить истинную причину, необходимо обратиться к врачу и не заниматься самолечением.

Если человек по ошибке купил не то лекарство, которое ему было назначено, вернуть такие препараты обратно в аптеку нельзя, поскольку законом не предусмотрена процедура возвращения подобных препаратов.

Когда речь идет об изделиях медицинского назначения, например, тонометрах, то здесь покупателю несколько проще, поскольку Закон «О защите прав потребителей» дает ему 14 дней на возврат или обмен таких товаров.

Если потребитель приобрел в аптеке лекарственное средство, и у него возникли сомнения относительно его качества или подлинности, он имеет полное право попросить сотрудника аптеки предоставить сертификат качества. Если серия и номер партии совпадают на упаковке и в сертификате качества, можно быть уверенным, что этот препарат «соответствует». Когда и это не убедило потребителя в том, что лекарства действительно качественные, он может обратиться в региональное отделение Государственной службы Украины по лекарственным средствам и контролю за наркотиками с запросом о проверке лекарств, в качестве которых он сомневается.